Verwaltung von Kunden-Domains
, 12. 08. 2020 - 16:45Als Agentur verwaltest Du für Deine Kunden eine Menge verschiedener Top-Level-Domains und das Domain-Management kann eine Herausforderung sein. Auf der einen Seite hast Du Kunden, die alle möglichen ausgefallenen Domain-Endungen wünschen, auf der anderen Seite sind diese nicht bei jedem Provider zu bekommen. Dein Hosting-Provider oder Domain-Registrar mit dem Du zusammenarbeitest, hat möglicherweise nicht soein großes Portfolio, oder er hat genau die vom Kunden angefragte Domain nicht im Angebot und Du musst daher zu einem anderen Anbieter ausweichen.
So hast Du am Ende viele Domains von Kunden verteilt unter verschiedenen Anbietern, mit verschiedenen Preisen und verschiedenen Inhaber-Daten. Damit ist das Domain-Management unübersichtlich und zeitraubend.
Strategie, Strategie, Strategie
Zu aller erst benötigst Du in so einem Fall eine Strategie, wie Du das Domain-Management für Deine Kunden hand haben möchtest. Egal, welche Top-Level-Domain Du für Deine Kunden registrierst, sie haben alle gemein, dass sie die E-Mail Adresse des Inhabers verifizieren. An diese Adresse werden Informationen, Bestätigungen und sensitive Informationen, die Domain betreffend, gesendet. Manche Top-Level-Domains erfordern noch zusätzlich schriftliche Bestätigungen, das ist aber eher selten.
Kein Domain-Inhaber weiß, wie unterschiedlich von TLD zu TLD die Kommunikation mit der Registrierungsstelle sein kann. Zudem sind oft mehrmals Bestätigungen erforderlich. Hier senden die Registierungsstelle die Informationen direkt an die E-Mail Adresse des Domain-Inhabers. Diese ist oft in englisch, oder sogar in der Landesprache der betreffenden TLD, wenn es sich um eine Country Code TLD handelt. Die Domain-Inhaber sind oft mit solchen Informationen überfordert. Sie denken, diese E-Mails sind Spam, aber es kann sein, dass sie dadurch wichtige Informationen oder Bestätigungen übersehen.
Die Inhaber E-Mail Adresse
Wir emfehlen, erstelle für ein effizientes Domain-Management für jeden Deiner Kunden eine eigene E-Mail Adresse, welche Du für seine Domain-Inhaber-Daten verwendest.
Es wird Domain-Inhaber geben, die möchten diese E-Mails bekommen und es wird Kunden geben, die nichts davon wissen wollen, solange die Domain ordnungsgemäß verwaltet wird. Wichtig ist auch, dass Du als Agentur, die das Domain-Management für ihre Kunden durchführt, auf diese E-Mail Adresse Zugriff hat. Lese diese Adresse auch regelmäßig aus, damit keine wichtigen Fristen oder Informationen an die Domain-Inhaber verloren gehen.
So kannst Du im Domain-Management eine Strategie aufbauen. Benutze eine zentrale E-Mail Adresse für alle Domain-Inhaber, z.B.: domain-manager@agentur.com
Erstelle dann für jeden Kunden, bzw. Domain-Inhaber ein Alias, z.B. kunde1.domain-manager@agentur.com und diese Adresse ist ein Alias von domain-manager@agentur.com.
Kunde 2 möchte zum Beispiel jedoch die E-Mails von der Registrierungsstelle selbst bekommen. In diesem Fall erstellst Du eine eigene E-Mail Adresse, z.B. kunde2.domain-manager@agentur.com und hier richtest Du eine Weiterleitung an das Domain-Management mit domain-manager@agentur.com und an die E-Mai Adresse Deines Kunden ein.
Bei einer Neuregistrierung mit einem neuen Domain-Inhaber, vergiss nicht, zuvor diese eigene E-Mail Adresse anzulegen.
Du kannst nun bei Deinem Registrierungs-Provider einen Inhaber-Kontakt für jeden Deiner Kunden mit genau der betreffenden E-Mail Adresse anlegen. In jeden Fall zeigt diese immer auf die Adresse Deines Domain-Managements.
So wird Dir nie wieder eine wichtige Information von der Registrierungsstelle verloren gehen und Du kannst im Namen Deines Kunden innerhalb von Fristen, auf wichtige Aufforderungen der Registrierungsstelle, handeln.
Inhaber Domain-Management – der Domain-Inhaber
Beachte bitte die Wichtigkeit der Inhaber-Daten. Als Agentur registrierst Du eine Domain im Namen Deines Kunden und die Domain sollte immer Deinem Kunden - oder der beauftragenden Person - gehören.
Es ist eine Vertrauensregel im Domain-Management, dass derjenige, der den Domainnamen bei Dir als Agentur bestellt, der Besitzer der Domain ist. Auch wenn Du dann Bestätigungen gegenüber der Registrierungsstelle in seinem Namen als Dienstleister durchführst.
Hast Du vor, die von Dir verwalteten Domains zu konsolidieren?
Wenn Du viele verschiedene Domains bei verschiedenen Anbietern verwaltest, benötigt das viel Zeit und bringt Unübersichtlichkeit in das Domain-Management. Wenn Du die Domains auf einen oder zwei Anbieter kosolidieren möchtest, starte zuerst mit der oben beschriebenen Strategie und erstelle die notwendigen E-Mail Adressen.
Im 2. Schritt beginnst Du bei allen Domains die E-Mail Adresse des Inhabers zu wechseln. Dies erfordert oft die Bestätigung der bestehenden E-Mail Adresse. Erkläre Deinem Kunden die Notwendigkeit, für ein besseres Domain-Management.
Dieser Prozess braucht einige Zeit. Aber am Ende hast Du alle, von Dir verwalteten Domains, unter Kontrolle im Namen Deiner Domain-Inhaber. Jetzt kannst Du beginnen die Domain zu einem Provider Deiner Wahl zu übertragen. Alle dazu notwendigen Informationen und Bestätigungs-E-Mails werden dem Domain-Inhaber zugesendet. Du kannst nun reagieren, da diese in Deinem Domain-Management Mail-Konto ankommen.
Es dauert einige Zeit, bis Du alle Domains beim Anbieter Deiner Wahl zusammen hast, doch letztlich wird es sich lohnen. Du hast dadurch ein erleichtertes Domain-Management, eine bessere Übersicht, sowohl über die Leistungen und die Domain-Konfiguration, als auch über die Verrechnung. Als auch in vielen Fällen eine Kosten-Optimierung. Zudem kannst Du Dir sicher sein, dass keine Verlängerung mehr übersehen wird, was im schlimmsten Fall zum Verlust der Domain führen kann.
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